今年5月30日，電商中的后起之秀——蘇寧易購率先舉起“服務”大旗，公布蘇寧易購“安心購”計劃，8項承諾擲地有聲，也打響了電商行業(yè)的服務大戰(zhàn)。
其中，今年年底完成100個城市半日達，220個城市次日達的承諾廣受業(yè)內和消費者關注。
自2009年起，當意識到物流瓶頸時，一線電商企業(yè)紛紛表示將在物流建設領域投入重金，但從目前情況來看，形勢不容樂觀，物流的高成本也成了眾電商至今尚未盈利的主要原因之一。而記者從網(wǎng)上投訴比例來看，50%以上出在物流配送環(huán)節(jié)，要么送貨延遲、要么商品受損，等等，物流問題的解決已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
而作為上線只有不到兩年的蘇寧易購卻要在年內完成100城市半日達，業(yè)內嘩然一片。蘇寧電器副董事長孫為民在未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃通報會上透露，三年內將向物流系統(tǒng)投入200億巨額資金，似乎意在表此決心。
剛剛過去的6月，成了2011年電商行業(yè)第一次齊舞的月份，各家都使出看家本領，打出最低折扣吸引消費群，消費者也借此網(wǎng)購大戰(zhàn)紛紛埋單超低價折扣商品，商家和網(wǎng)民皆大歡喜。
然而7月初，記者從各大網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，關于網(wǎng)購的投訴激增，拖延發(fā)貨、無故取消訂單、缺貨、虛假宣傳、送貨不及時等網(wǎng)購問題比比皆是。銷售激增的同時，部分電商似乎又忽略了因為服務的短板而帶來的負面，誠信、物流又被提上了日程。
針對蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝在北京發(fā)布會上承諾的半日達，記者采訪了蘇寧易購市場部負責人，其表示，目前，蘇寧易購大件商品半日達城市已經(jīng)完成了83個，小件商品半日達完成了6個;220個城市大家電次日達已經(jīng)完成，北京、上海、廣州等10個中心倉400公里范圍內138個城市做到小件商品次日達。
據(jù)悉，前不久，騰訊CEO馬化騰帶領其高管團隊到蘇寧易購第四代物流基地參觀時，給與了高度評價。據(jù)蘇寧易購工作人員介紹，其第四代自動化物流南京倉已經(jīng)正式啟用，將于今年10月份正式投入運行，屆時，年內實現(xiàn)100個城市半日達的服務承諾則指日可待。
凌國勝表示，未來10年，蘇寧易購將與實體連鎖具備的超過47家大型物流基地深度共享，至2013年，蘇寧易購的自動化中心倉達到6—8家，配送點800家，日處理訂單最高達到300萬件。半日達配送范圍擴大到全國300左右地級以上城市，次日達配送范圍擴大到全國所有城市及大部分縣鎮(zhèn)級市場。
作為電商企業(yè)，物流速度是基礎，蘇寧易購將用3年時間完成其他電商遙不可及的物流布局，依托蘇寧現(xiàn)有的服務優(yōu)勢保證產(chǎn)品質量，蘇寧易購的售后服務也不在話下，屆時，蘇寧的電子商務藍圖將會描繪成怎樣的畫面，我們拭目以待。
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本文標題：半日達城市83個蘇寧易購穩(wěn)步推進“安心購”
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