追溯2006年5月，作為全球最大消費電子產品零售集團的百思買，以控股方式實現了對五星電器的收購，選擇五星可以說是百思買在中國市場下得最好的一步棋，短期內已經使其從人力儲備到門店數量都有了對戰競爭國美、蘇寧的基礎。但百思買品牌的門店體驗、齊全的產品分類、門店模式和品牌營銷策略真正在中國市場落地，消費者似乎并不買賬。對喜歡性價比的中國消費者而言，價格遠比服務更能打動內心。最終，由于自身運作模式的“水土不服”，和對中國市場發展速度滯后等戰略失誤，導致百思買不得不于今年2月宣布關閉中國大陸地區的9家百思買門店，最終退出了中國家電零售舞臺，使得中國家電連鎖零售市場又回到國美、蘇寧寡頭競爭的格局。雖然百思買的失敗是其自身模式把控不當及戰略失誤問題，而并非與美蘇的爭敗，然而，其在中國市場的進入與退出卻并沒有引起國美和蘇寧的觸動，主要是美蘇在此期間的經營規模增長速度及專業程度均未見大幅度攀升。而美蘇之間不溫不火的“鷸蚌之爭”，也顯露出二者并不擔心其后會再出現百思買之類的“漁翁”將威脅到他們，兩大巨頭家電連鎖企業的無刺激之勢，導致現今中國家電連鎖零售市場發展緩慢，供求關系不平衡，距離市場成熟還有一段距離。
在這種形勢下，作為日本最大的電器銷售商，也是世界第二大電器銷售連鎖店的山田電機并沒有因為百思買的失敗而放棄對中國家電市場的重新開拓，反而把沈陽作為其登陸中國家電市場的首戰，于2010年12月開設了亞瑪達電器沈陽店，憑借其親切、周到的服務，贏得了廣大顧客的一致好評，現已躍居沈陽市內家電零售店之首的地位。而就在今年的6月10號，山田電機把入華的第二店又落在了天津，正式開始中國市場擴張之路。那么，其沈陽店和天津店在華的先后入駐是否預示著中國家電連鎖格局將有所變動呢? 我認為美蘇在中國的強勢格局不會是一承不變的，日本山田電機的營業模式在供應鏈關系、付款方式、消費者服務方面具有明顯優勢，或將刺激中國家電銷售形成走入多種形式并存的新階段。
山田電機或將緩解長期矛盾的零供關系
據了解，美蘇是連接消費者與上游產品與供應商的紐帶，第一考慮滿足消費者，同時也要服務好上游制造企業，因此與供應商難免存在著很多層面上的矛盾點。據有關報道稱，端午節期間，國內一家電連鎖企業在包括上海、北京、廣州等15個城市對夏普、索尼、松下三大日系彩電品牌進行低價宣傳、銷售，最終引發了這些制造企業的強烈不滿，而廠家即便明確表達不參與這樣的促銷活動也被視為無效，導致端午節期間的15個城市中除重慶、濟南兩地外，其他城市所有門店內夏普、索尼、松下三大品牌促銷員全部撤離了該連鎖企業賣場。事實上，這已不是家電零供關系矛盾沖突的第一例了，早年先連鎖企業與制造商就在渠道模式上存有矛盾，而后又把矛盾集中在了供應鏈環節的更改與對接上。從今年年初美蘇拿出大規模的開店計劃后，零供關系的的緊張氣氛愈演愈烈，直至后來又出現了美蘇的欠債門事件，使零供關系徹底僵化。這幾年來改善零供關系一直在談，在各種改善措施出臺后但未見實質效果，如果持續這樣下去，最終受損的不僅是供應商，零售商亦將“陪葬”。在看不到局面改善之前，已有部分供應商紛紛選擇了“渠道自立”，導致家電零售行業又轉向了一種新的格局。
然而，山田電機截然不同的經營模式將會大大緩解這種矛盾的僵化，與美蘇不同的是，山田電機采用的是現款現賣的采購方式，在買斷產品經營權的同時，山田電機一次性付清了產品貨款，最大限度地縮短了整機廠商回款的時間，因此在很大程度上緩解了與上游制造企業長期存在的矛盾，簡化了經營模式所涉及的多個環節，最終把與上游制造企業的關系轉化為了一種公平的良性關系，同時也能保證山田電機取得同行最低進貨價，為消費者提供更多的優惠。因此，對于上下游的服務，山田電機可謂達到了“和諧”的狀態。
家電零售消費市場越來越需要的專業服務
與此同時，美蘇在銷售模式上只顧著大范圍的擴張其在中國的店面數量，從開店規模占領地角，想憑借地域范圍內行業的全面壟斷來提升利潤，而不注重單店的銷售效率，導致其二者的服務質量依舊不盡人意，產品種類少，供應商服務無改觀，促銷費用、付款問題還存在著諸多矛盾，總體上的專業程度還處于相對劣勢的狀態。相反，山田電機深知自身的優劣勢，目前在地域范圍內的店面密度已不可能與美蘇比拼，因此也不會再復制美蘇的地產模式，故反其道而行之，避開選擇北上廣與美蘇起正面沖突，反而選擇了還未被挖掘但人口集中、消費市場活躍的一、二級城市作為駐扎地，同時把單店的經營效率和經營品質等提升作為獲利的重點，尋求與美蘇的差異化，從中找到自己的生存之道，這點上山田電機的選擇是非常符合現階段中國家電發展趨勢的。
而山田電機也真正把單店的效率發揮到了極致。在產品價格上，山田電機有著更大的優勢，其會員制服務顯然比美蘇的實物贈品要實惠的多，美蘇的優惠僅限于個別商品的附帶贈予，然而這種無太多可選擇空間的贈品并不排除可能是美蘇長期滯存下來的產品再通過此種模式轉銷給消費者，而消費者也別無選擇。這種優惠表面看似優惠，實際更有點強買強賣的味道在里面。相反，山田電機通過會員制積分返還的現金是可以在賣場的各個領域消費的，甚至是餐飲領域，此種模式顯然更貼近消費者的自身需求，也更為成熟。除此之外，山田電機引進了大量僅在日本有售的電子產品及配件，產品類別一應俱全，形成了與美蘇鮮明的差異化產品供貨源，使得消費者在山田電機有了更多的產品選擇空間。同時，山田電機因其商品買斷自主經營的經營模式，使得其自身的售后服務更為專業和用心，這點從其設置了多點接待及服務中心、配備清晰的產品說明、大型電器當天免費送裝的貼心承諾、3C的售后服務明碼標價等多項服務中可見一斑，充分體現了山田電機無論在產品種類、服務質量、專業程度等方面都把優勢提升到了最大化。
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本文標題：山田電機水土不服或盤活中國家電零售市場
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