零售業與生俱來就與信息技術結伴而隨，零售業對信息技術發展方向的前瞻性、深層次理解將是企業戰略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業的變革創新轉型。從這個意義上講，零售業本質上也是技術導向的公司，而零售業電子商務的發展則對這種特性增強了注釋。

蘇寧電器副總裁任峻

　　面向未來的蘇蘇寧電器將信息技術提到至關重要的戰略高度，未來十年的發展需要依靠科技驅動。蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發展戰略。

　　任峻表示，科技和智慧的轉型，源于蘇寧發展的內在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業的發展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低;地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業發展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業的關鍵，破解難題的途徑是科技創新。

　　圍繞互聯網應用的技術高速發展也為蘇寧制定未來信息化戰略提出了新的命題，包括網絡技術能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產品的不斷發展……一切都為蘇寧智慧轉型提供了良好的技術支撐。

　　任峻表示，目前蘇寧已經形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術人員的規模，建成了一張集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網絡系統，自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術應用能力持續發展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉型發展的基礎。

　　任峻介紹到，蘇寧已經規劃的未來十年信息化戰略可以概括為是一個“四網合一”的模式：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。

　　具體呈現在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產品銷售商、基礎服務提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產品、價格和售后服務，而是提供產品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關的軟性服務，由傳統型轉向科技型、智能服務型。同時針對中小企業客戶也將提供以OA辦公為主的全套集成服務和信息解決方案。

　　對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產品功能設計的產業融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務。蘇寧將在原有B2B系統數據對接基礎上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統平臺，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應市場服務能力、減少庫存加快商品的周轉速度上不斷進行優化，節約交易成本，縮短產品生產周期和交易時間。使得供應商和蘇寧能快速生產和售賣消費者滿意的產品，擴大市場規模，提高零售市場的質量水平，同時提高與供應商溝通效率。

　　對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內部員工的關系，由原來的制度標準制定和執行管理監督，轉變為專業共享服務的提供。蘇寧將運用信息系統的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。工作內容涉及采購、配送、財務、服務、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創新使得業務與資源的一體化運作能力和規模經濟的優勢更加凸顯，真正實現智慧型企業的云管理。

　　面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區域管理，轉型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術，高度整合、靈活調動企業內外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理所有方面都形成云服務平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業化、更個性化、更便捷化的服務。

　　具體實施上，蘇寧將構建由物流平臺、供應鏈平臺、軟件研發、流程外包服務、B2C購物門戶、金融服務門戶、開放平臺門戶構成的“北斗七星”事業群，以前后臺的協同造就最佳的客戶體驗。同時在未來3年內，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設6-8個云計算數據中心，充分使用綠色環保技術，支持高密度的服務器部署、高性能大容量存儲的投產，充分使用虛擬化技術，建成基于云計算的基礎技術平臺，為未來云服務的實現搭建環境。

　　在組織和團隊建設上，未來10年內，蘇寧講持續不斷的擴容IT團隊，3年內將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發中心，達到10000人的初期規模，并最終達到20000人的IT團隊。同時蘇寧還將建立完善專業的組織機構、運作機制、IT治理體系，強化產品設計體系、技術開發體系、質量管理體系的建設，打造國際水平IT公司的管理基礎。此外，蘇寧投資1.5億建設蘇寧IT培訓學院，與各大軟硬件件公司、專業開發公司深度合作，建設面向不同技能、不同對象的培訓體系，全面提升人才素質與技能，并打造符合蘇寧業務、技術需求特點的IT文化體系。

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本文標題：科技轉型 云服務模式驅動智慧蘇寧

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