欧美最新精品,国产亚洲在线,精品一二三四在线

　　5月30日消息，蘇寧網上商城—蘇寧易購今日在京召開發布會，推出“安心購”服務計劃。

　　自成立以來，蘇寧易購此前一直在蘇寧南京總部召開發布會。業內人士認為，蘇寧選擇電子商務旺季即將到來之時在京召開發布會，預示著蘇寧易購將向京東商城等電商大佬大力施壓。

　　蘇寧電器副董事長孫為民對于為何選擇在京召開發布會做出如下解釋：第一，蘇寧電器不在乎線上線下左右手互搏的現狀，在電子商務敏感的城市力求做到線上線下一體化，爭取使左右手互搏的狀態調整為步調協調的狀態。第二，北京是電子商務最敏感的城市之一，希望能夠通過當地媒體的宣傳吸引更多的電商人才。孫為民認為，傳統企業進入電子商務領域，由于固有的采購、物流等優勢，90%的企業會獲得成功，而單純的電子商務企業只有10%能獲得成功。

　　電商服務行規不明市場急需規范

　　中國電子商務行業在蟄伏10多年之后，目前已經迎來了爆發期。相關數據顯示，2010年中國網購市場銷售額達到5000億元，未來的網購市場還將呈現幾何式增長態勢。

　　國家商務部信息化司副司長聶林海表示，外資進入電子商務市場的力度正不斷加大，部分行業人士認為電子商務市場存在很大的經濟泡沫，“我覺得我們應該用一種發展的眼光來看到中國的電子商務市場!”

　　北京市商務委員會副主任李薇薇表示，得益于國家宏觀政策的支持，電子商務市場前景明朗，而政府相關部門也越來越重視這一領域，將從政策引導、法律監管等方面促進電子商務行業健康、有序、規范發展。

　　易觀國際集團副總裁張鷹表示，在消費者最為關心的十大網購問題中，服務的關注比例正在逐步上升，僅次于產品價格。隨著電子商務企業規模的不斷擴大，服務問題將成為發展道路上的障礙，如何在銷售規模和服務投入之間找到平衡，將是決定電子商務可持續發展的重要課題。

　　“目前，大部分電子商務平臺依靠第三方物流企業，但由于我國物流配送體系不健全、配套設施不夠完善、配送服務質量不過硬等情況，嚴重影響了消費者的購物體驗。尤其是重大節假日，一旦訂單量激增，就會出現爆倉現象，物流已經成為電商企業的一塊心病。”張鷹說道，“此外，如果消費者碰到有問題的產品，退換貨則非常復雜，需要花費很長的時間，消費者還得承擔相應的物流費用，產品的維修也因為缺乏維修點而難以維權。”

　　縱觀整個電商行業，產品價格、網站流量成為關注的最熱門話題，隨著資本的不斷注入，廣告投入也以令人吃驚的速度飛速攀升。廣告—流量—融資—價格戰，電商行業逐漸進入一個惡性的循環怪圈中，電商行業的泡沫或正在形成。盡管部分電商也投入相當的資本進行物流和服務體系的建設，但見效甚微。消費者可能在短時間內享受到價格的優惠，但無法得到長期持續的服務。

　　而蘇寧易購此次服務大戰概念的提出，給了行業一個警醒。作為傳統企業電商行業的領軍企業，蘇寧易購此次“安心購”服務標準的提出，給了行業一個表率，如何讓消費者由價格消費轉向價值消費，是整個電商行業需要努力的方向。

　　八大服務承諾與專項保障資金助力“安心購”服務計劃

　　“蘇寧易購在公司未來發展戰略中占據非常重要的地位，被定位為‘與實體連鎖等量齊觀’，按照既定策略的實現，蘇寧易購將在2020年實現3000億元銷售規模，占據中國網購消費市場10%的份額，成為電子商務市場領先品牌。”蘇寧電器集團副董事長孫為民說道，“伴隨著蘇寧實體連鎖的發展壯大，其在售前、售中、售后上的服務方面也將日益得到完善，蘇寧易購建立的服務優勢也將越來越凸顯。”

　　會上，蘇寧易購推出“安心購”服務計劃，向消費者承諾多項服務舉措，多層次、多角度、多渠道讓消費者享受優質服務。蘇寧易購總經理凌國勝表示：“蘇寧從來不畏懼打價格戰，但我們不愿意看到電子商務企業過度使用價格杠桿，而忽視本行業所應具備的以優質服務為特征的基本屬性。我們更看重的是，要為用戶提供更好的購物體驗和服務，蘇寧要打長期的價值戰。”

　　據介紹，“安心購”服務計劃將涵蓋以下八大服務標準：

　　一，配送時效：100個城市半日達，220個城市次日達

　　二，快速響應： 7*24小時服務，60分鐘快速響應

　　三，售后安裝：貨到24小時完成安裝

　　四，產品保障：電器終身免費保養

　　五，售后維修：機器故障24小時解決，維修質保90天

　　六，誠信服務：價格公示，誠信收費

　　七，退換貨服務：提供上門取件服務，實體門店24小時內解決

　　八，產品質量：正品行貨、出庫開票

　　開啟“擊穿底價，血拼六月”

　　針對暑促的即將來臨，蘇寧易購將在6月份提前啟動大力度促銷回饋，推出為期一個月的以“擊穿底價，血拼六月”為主題的促銷活動，其促銷力度堪稱電商行業之最。

　　繼前期開展的汽車、旅游抽獎活動之后，蘇寧易購再度重磅出擊，推出 “百萬房款來就抽”活動。此次活動共分為六期，共計180萬房款傾情奉送。