【“就算萬(wàn)分之一的不合格，對(duì)購(gòu)買(mǎi)到有缺陷產(chǎn)品的消費(fèi)者，就是百分之百的不公平。我們有責(zé)任為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并對(duì)消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)有缺陷產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題給予補(bǔ)償，還消費(fèi)者一個(gè)公平的消費(fèi)環(huán)境”】
國(guó)慶將近，整個(gè)冰箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是暗潮涌動(dòng)。冰箱巨頭美菱冰箱推行的“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”自從啟動(dòng)以來(lái)市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈，“冰箱開(kāi)機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等四項(xiàng)具體活動(dòng)開(kāi)路護(hù)航，“有意見(jiàn)您說(shuō)話”“有建議就送禮”等消費(fèi)者反饋同步征集，讓品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行得如火如荼。
消費(fèi)者：好品質(zhì)值得信賴
自從推出“服務(wù)營(yíng)銷”戰(zhàn)略之后，“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”、“冰箱開(kāi)機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”等活動(dòng)就得到了業(yè)界和消費(fèi)者的認(rèn)可�！氨淦焚|(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的推出，更是為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利益。
“看到美菱在搞品質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)，讓消費(fèi)者提意見(jiàn)提建議還送禮，覺(jué)得我們的意見(jiàn)得到了尊重�！眮�(lái)自太原的陳女士對(duì)記者說(shuō)，自己家正在選購(gòu)新冰箱，看到美菱的品質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提出了很多新的舉措，雖然很多品牌都在搞促銷，但是覺(jué)得美菱能提出品質(zhì)服務(wù)，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信，這樣的品牌值得信賴。
作為美菱品質(zhì)服務(wù)企業(yè)體驗(yàn)的感受者，安徽蚌埠的劉先生家電市場(chǎng)有著獨(dú)特的看法。“家里以前有家電產(chǎn)品出了問(wèn)題，打客服電話都是敷衍一下就沒(méi)動(dòng)靜了”，他告訴記者，前段時(shí)間給岳父買(mǎi)了臺(tái)美菱冰箱，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)不制冷，客服人員上門(mén)鑒定后就開(kāi)始辦理賠付手續(xù)，在給他免費(fèi)更換一臺(tái)新冰箱一個(gè)月后，賠付款也打到了他的賬戶上。“美菱的品質(zhì)服務(wù)不是說(shuō)在口頭上的，是通過(guò)行動(dòng)真正落實(shí)到了實(shí)處。”
業(yè)內(nèi)專家：具有鮮明的時(shí)代標(biāo)桿意義
在品質(zhì)服務(wù)推行的過(guò)程當(dāng)中，美菱第一次把“公平”的理念融進(jìn)“品質(zhì)服務(wù)”范疇，將企業(yè)公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一。
作為中國(guó)十大營(yíng)銷專家，丁邦清認(rèn)為美菱的“品質(zhì)服務(wù)，追求公平”具有鮮明的時(shí)代標(biāo)桿意義。他認(rèn)為，“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”， 把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任落實(shí)到具體的日常的行為中，在企業(yè)與消費(fèi)者之間營(yíng)造和諧、公平的社會(huì)生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立了“責(zé)任標(biāo)桿”。而且美菱追求公平的品質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)的價(jià)值得以提升，超越消費(fèi)者單純物質(zhì)利益滿足的層面，也樹(shù)立了“價(jià)值標(biāo)桿”與“營(yíng)銷標(biāo)桿”。
丁邦清認(rèn)為，美菱品質(zhì)服務(wù)再次引領(lǐng)了服務(wù)營(yíng)銷的升級(jí)。讓消費(fèi)者獲得真正的價(jià)值和增值，同時(shí)也讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，構(gòu)建起了企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！懊懒馄焚|(zhì)服務(wù)的三大標(biāo)桿，標(biāo)志著優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任、價(jià)值觀念與營(yíng)銷思想上與時(shí)代共進(jìn)步�！�
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本文標(biāo)題：感悟“公平” 品質(zhì)服務(wù)讓消費(fèi)者更省心
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