軟件升級后電腦卻無法開機，品牌客服卻要求消費者必須支付500元電話支持費才能提供電話指導。據市工商局12315、市消協96315昨天通報，隨著暑期的到來，便攜式電腦等電子產品熱銷引發投訴升溫，兩條熱線1個月即受理電子產品投訴100件。
消費者投訴涉及的主要問題有：經營者銷售的電腦型號或配置與約定不符;拖延送貨;電腦出現死機、散熱差、花屏等故障，經營者拖延或拒絕退換修等。
剛添置了一臺平板電腦的姜先生，按照官方網站的提示對電腦進行了軟件升級，可升級后電腦卻出現了無法開機的問題。姜先生隨后與品牌客服中心取得聯系，希望技術支持部門能夠通過電話指導其盡快將問題解決，但得到的答復卻是必須支付500元的電話支持費。姜先生稱，升級軟件后電腦無法開機這已經是第2次，第1次就是撥打售后電話后解決的，這次又出現了同樣的問題本來已經很氣憤了，沒想到公司卻還要收取高額費用。目前此投訴正在調解中。
工商部門表示，暑期臨近，不少家長會選擇在假期為孩子添置電腦、學習機等電子產品。建議在購貨前提前了解產品的性能、配置、價格等信息;選擇正規的銷售企業，并當場進行驗貨，看品牌、型號、配置是否相符;索要并保存消費憑證。消費票據上應當記載銷售企業名稱、商品品牌、型號、購買時間、價格等信息。此外，對于商家推薦的自己事先沒有了解過的商品，最好謹慎選購。
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