網上購物運費由誰來付，商品要多久才能送達，出了問題售后服務怎么辦……這一系列的網購問題將有一個新的服務標準。京東商城日前宣布推出“心服務體系”，并稱希望該措施能重新定義電子商務行業的整體服務標準。

    　近年網購市場快速發展，網購日益成為普通老百姓的消費新選擇，但是由于網購涉及的環節復雜，各網上商城的服務質量也不統一，消費者在網購的過程中經常遭遇各種服務問題。京東商城客服副總裁王志軍認為，網購行業需要一個全新的服務標準提升消費者的購物體驗。

    　據了解，京東商城的“心服務體系”涵蓋在購物過程中的“全場免運費”、“全國物流配送”、“貨到付款”、“移動POS刷卡”、“手機客戶端”、“211限時達”、“GIS包裹實時跟蹤系統”與“正規機打發票”，在售后服務過程中的“7×24小時客服電話”、“售后100分”、“全國上門取件”、“全國聯保”以及“售后服務授權”，甚至在投訴過程中，與中國消費者協會合作設立的“先行賠付保證金”，以及與工商管理部門聯手設立的“爭議快速解決綠色通道”。

    　此外，京東商城還將對網購消費者最為關心的配送服務與退款政策提出更高的行業標準。

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本文標題：京東推“心服務體系”重定行業的服務標準

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