市民陸先生平時偶爾在網上購物，覺得相當便利。不過近日他卻碰到一件蹊蹺事：自己沒有下訂單，但是京東商城卻兩次送貨上門。因為是貨到付款方式，陸先生沒有付款，自己沒有收到損失，但是他卻弄不明白為何會發生這種事情。
京東商城第一次送貨上門是在去年10月31日，陸先生接到快遞人員打來的電話，說已經到樓下，請接收貨物。“我當時就納悶，我沒有在京東商城上下訂單啊，問了家里人他們也沒有”，陸先生當時就拒絕接收貨物。隨后他打電話給京東商城的客服，得知訂單號是277444××，下訂單的人是叫盧永智，“這個人我根本不認識，他為什么要替我發貨呢。”他希望客服將這種情況反映上去，以后不要再出現類似的狀況。
但是春節后上班的第一天，2月9日，陸先生又接到快遞人員的電話，“還是上次那個快遞員，還是同樣的情況，說訂的貨到了。”陸先生覺得不可思議，自己明明沒下單，卻連續兩次給自己送貨，“這兩次我都沒有付款，但是難保第三次來的時候，我不在家，家里人以為我訂了貨并且付款。”他又查了下，這次的訂單號是392457××。
陸先生表示，京東商城應該對這種現象重視起來，不能置之不理，“實際上這種行為對他們配送資源的無謂浪費更大，他們應該查明原因。”
記者將陸先生的遭遇反映給京東商城，相關人士稱查閱了陸先生后一次訂單號，下訂單人的姓名顯示就是陸先生。不過陸先生表示，這不可能，自己絕沒有下過訂單。京東商城的人士又表示，導致這類現象出現的原因有很多種，“比如說你的朋友替你下的訂單，也不排除這是有些人惡意行為，到底是哪一種我們也沒法確定。我們曾碰到有些對我們不滿的商家，在京東商城上亂下訂單。”
“只要你是注冊會員，下單后我們都會發貨的，除非你同時下了同一個產品的很多訂單，全國各地都有，我們會查的”，京東商城人士說道。對于陸先生這樣拒收訂貨的用戶，這位人士表示京東商城針對這類人群在下訂單時進行二次確認，“打電話過去詢問他們是否下了訂單。”
律師看法
李立律師表示，陸先生和京東商城都不知道是誰下的訂單，這和去年底發生的一件事情很類似，不過不是網上購物。去年11月，某地的肯德基和必勝客先后接到同一“顧客”的數千元外賣大單，然而當他們將食品送到指定地點后，“顧客”不見蹤影。
這種漏洞，無論是線上還是線下現在都是挺難避免的，京東方面應該在顧客下訂單時，通過電話再確認一番。我覺得京東商城的過錯也不是特別大，畢竟現在B2C商城訂貨流程基本上都是類似的。如果涉及的金額較大，京東商城應該報案，“惡作劇”的人下單時肯定會留下痕跡的，比如通過IP地址查到他們。(李立，上海騰信律師事務所律師，本報維權法律顧問團律師)
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