【中國家電網訊】日前，美的洗衣機再次推出服務升級政策，自2010年6月5日起，所有選購美的洗衣機的消費者(家庭用途)，將可享受長達三年的整機包修服務政策。這是繼美的空調、美的冰箱先后刷新行業服務標桿之后，美的洗衣機再次推出重磅服務政策。
據悉，目前洗衣機行業服務的國家標準是洗衣機整機包修一年，包括電機、離合器等在內的核心部件包修三年。而美的洗衣機則大大延長包修時間和包修范圍，承諾整機三年全免費包修，為用戶提供全程無憂的消費體驗。
記者了解到，美的自2004年涉足洗衣機領域以來，一直堅持產品與服務齊頭并進的市場策略。一方面專注洗衣機產品技術創新，推出了以“逸尚”滾筒洗干一體機、“幻銀”波輪等為代表的健康、陽光、時尚的的產品，取得了市場和眾多年輕消費者的青睞。另一方面，美的洗衣機也積極打造以“四全服務”為基本內容的品牌服務標準，即“全天候響應、全過程跟蹤、全健康服務、全方位服務”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
事實上，美的洗衣機“四全服務”標注背后還有著強大的服務體系支持。依托全國深入全國的3000多個服務網點和遍布全國的上萬家美的產品專賣店，美的洗衣機已經織起了一張覆蓋全國的完善服務網絡體系，并深入到農村三四級市場。
而對于此次推出的洗衣機三年整機包修政策，美的洗衣機相關人士表示：“近年來，美的洗衣機產品銷量呈現爆發式增長，并在市場上贏得了其他企業需要數十年才能積累來的認可和信賴，這得益于消費者對美的的支持，美的洗衣機推出的三年包修服務升級政策也是對消費者的最真誠、最直接的回饋。”
業內人士認為，不管是產品銷售還是售后服務，最終目的都是要讓消費者滿意，在洗衣機市場競爭日趨白熱化的背景下，企業的服務競爭意識某種程度上也體現了企業對于消費者利益的關注度。美的洗衣機推出國家三包政策之外的三年延時包修服務政策，不僅表現了美的品牌、產品和服務的多重自信，更體現了美的洗衣機切實站在消費者角度維護消費者利益的關照意識，在成為行業典范的同時，更值得家電企業借鑒。
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本文標題：美的洗衣機超國標承諾“整機三年包修”
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