中國家電網訊 近日，在中國保護消費者基金會開展的“讓消費者質量與服務同享•切實保護消費者合法權益‘重質守信-3•15放心品牌(單位)’”評選活動中，五星電器榮獲“重質守信3.15放心單位”殊榮，再次以優質的服務贏得了消費者的信賴。
據悉，中國保護消費者基金會本著“嚴格審查，慎重確定”的原則，對百家參選企業進行嚴格的市場調研，了解并征集消費者對申報企業意見后予以頒發。獲獎企業必須能真正執行《消費者權益保護法》及其它有關法律法規;具有良好的質量保障體系和售后服務措施;能夠忠實履行對消費者的產品質量和服務承諾;具備規范化的售后服務體系等。經審核，五星電器憑借各項優秀指標獲此殊榮。
據了解，五星一直秉承“以顧客為中心”的經營理念，努力為顧客提供專業而全面的服務。從成立至今，五星電器逐步建立、完善售后服務體系，堅持以顧客為中心，研究消費者需求，開發新的服務項目。目前，五星在全國自建售后服務網點480個，服務中心20多個，8000多名專業技術工人遍布全國7省，保證了服務的及時性。同時，五星開通24小時服務熱線4008286666，一個電話給消費者解決問題。服務范圍覆蓋了空調、冰箱、洗衣機、視聽、廚衛、3C和小家電產品的安裝和維修。同時，五星自主開發了先進的客戶服務管理系統，完成了信息、作業、材料配件及結算等方面的系統化管理;根據服務中心電子數據顯示，客戶滿意度一直在90%以上，此外，五星還建立了一整套完善的從售前到售后的服務監督機制：通過電話回訪，稽查員上門走訪，賣場反饋和“第三只眼”監查，保障服務質量和服務水平的穩步提高。
2008年，五星根據市場調研發現，消費者在服務方面的需求更加細分，為了滿足消費者的獨特需求，帶來新購買體驗，五星率先在行業內推出“2小時準時配送”、“包裝代保管”、“移拆機一條龍服務”和“家電回收服務”滿足了不同層次用戶的需求，贏得了消費者的一致好評。
此外，五星“家電顧問”服務還獲得獲得由CCFA頒發的“2009行業創新獎”。 據了解，家電顧問是五星自有雇員，擁有跨品類的專業家電產品知識。給顧客提供無偏見商品解決方案及服務，是五星獨有的銷售服務體系。而家電顧問的意義在于，真正實現了從傳統的以產品為中心向以顧客為中心的經營模式的轉變，致力于通過與顧客雙向互動的情感交流而建立關系，培養五星的忠誠顧客。經過3年多的實踐證明，家電顧問這一服務模式是具備長久生命力的模式，在五星對顧客的滿意度的調查中，家電顧問這一服務的滿意度高達95%以上。于此同時，由于顧客滿意度和忠誠度的提高，也給五星帶來直接的銷售增長。五星的數據顯示，家電顧問帶來的銷售占比達到36%，節假日可高達50%;
未來，五星還將繼續以服務為核心理念，服務顧客、服務員工，力爭把企業打造為成為“消費者最信賴的購物場所”、“最受員工歡迎的雇主”、“供應商的第一合作伙伴”。
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本文標題：五星獲“重質守信315放心單位”稱號
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