隨著連日來氣溫走高，空調(diào)行業(yè)銷售火爆，而隨之引發(fā)的糾紛和投訴也呈上升態(tài)勢。記者30日從市工商局獲悉，市工商局實施了以告誡、約談及事前指導為主要內(nèi)容的“輕微問題告誡制，突出問題約見制”， 實現(xiàn)監(jiān)管重心前移，及時發(fā)現(xiàn)、糾正企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的違規(guī)違章行為，從而變事后處罰為事先預防。30日上午，為規(guī)范空調(diào)行業(yè)市場行為，市工商局約見了空調(diào)行業(yè)的19家經(jīng)銷商。

　　據(jù)統(tǒng)計，2009年以來，全市工商系統(tǒng)共查辦空調(diào)類案件5起，其中涉及虛假宣傳3起，不正當競爭1起，商業(yè)賄賂1起，罰沒金額7.5萬元。在約見中，市工商局指出了空調(diào)行業(yè)存在的問題，如售后服務(wù)不及時、售后服務(wù)態(tài)度不佳、拒絕或拖延維修、出現(xiàn)質(zhì)量問題退換難、維修不出具維修記錄、經(jīng)銷者逃避責任縮短“三包”期、退貨時收取包裝費等。

　　針對上述普遍存在的問題，工商部門向空調(diào)銷售企業(yè)提出了行政指導建議，如建議企業(yè)要建立空調(diào)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)急機制;建議企業(yè)采用積極方式清理假冒售后服務(wù)網(wǎng)點;企業(yè)應(yīng)當保證贈品的商品質(zhì)量;企業(yè)應(yīng)當充分保證“三包”期內(nèi)消費者的各項權(quán)利;企業(yè)必須保證經(jīng)營的商品要具備應(yīng)有的使用性能和設(shè)備的完整性等。

　　約見會上，市工商局結(jié)合案例向企業(yè)講解相關(guān)法律法規(guī)，廣泛聽取企業(yè)意見，搭建起一個平等交流和對話的平臺。部分商家還主動推出升級服務(wù)，作出超出國家“三包規(guī)定”的一系列服務(wù)承諾，有效維護了消費者的合法利益，提升了商家誠信度。

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本文標題：[石家莊]工商局約見經(jīng)銷商把脈空調(diào)行業(yè)

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