家電連鎖在經歷去年的煎熬和苦撐后紛紛觸網“淘金”，以應對目前的坐店高成本運營，以及網購風潮的側面阻擊。淘寶商城1月中旬開出網上電器城后，蘇寧電器日前隨即高調宣稱，其易購網正式開始上線，并涉足于家電網購市場。而國美電器方面也稱，今年3月份，或將打造出新的電子商務交易平臺。
今年1月中旬，經常在淘寶商城上轉悠的網購一族會發現，這里多了一個新的購物板塊，即淘寶電器城。
而就在淘寶電器城新建不到兩周的時間，全國連鎖企業蘇寧電器近日則高調宣稱，蘇寧與易購網聯手打造的蘇寧易購本周正式上線，涉足經營項目與旗下實體店一致。
隨后，國美電器方面也透露消息稱，今年3月份，國美電器或將打造出新的電子商務交易平臺。
售后服務或牽動各方神經
據有關專業網站發布數據顯示，去年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，其中家電網購在去年銷售額增長率高達200%，超過400億元。可以預見，在未來幾年，中國家電網購市場將保持快速發展。
據有關家電網購媒體的報告顯示，26歲至30歲的“80后”已成為家電網購主力軍，這一年齡段的人占據了全年該網站網購用戶52.1%的席位。但在對消費者滿意度的調查中，約有32.8%的消費者對送貨不及時表示不滿意，而24.6%的消費者對售后服務表示不滿意。由此可以看出，如今大部分網絡商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務”問題。
傳統大連鎖意欲挺進網購領域，也將不可避免地遭遇某些困難，其能否在產品推薦方面創新，又如何解決好售后服務或將牽動各方神經，也將讓其直接面臨全新考驗，而能否交出一張滿意的答卷或只能拭目以待。
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本文標題：家電連鎖觸網淘金售后服務牽動各方神經
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