在日益激烈的市場競爭中，一些家電廠商打出“終身維修”招牌吸引消費者前來購買。然而，不少消費者遇到了這樣的問題：所購產(chǎn)品停產(chǎn)了，配件無處覓，“終身保修”成了“美麗謊言”。
律師提醒消費者，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快，消費者在購買時切莫輕信商家“終身維修”的承諾。
產(chǎn)品停產(chǎn)了，維修難“終身”
市民張先生2005年購買了一臺電烤箱，商家當時承諾產(chǎn)品可以終身維修。前幾日，張先生發(fā)現(xiàn)電烤箱的電熱絲壞了，無法正常工作。但售后服務(wù)人員告訴張先生，他所使用的產(chǎn)品兩年前已經(jīng)停產(chǎn)，沒法找到配件。
有類似遭遇的消費者不止張先生一人。市民宋靈超2003年購買的29英寸彩電近日突然無法顯示圖像，當他要求廠家予以維修時，卻被告知該型號的彩電早已停產(chǎn)，“花錢也買不到合適的配件”。
“買的時候商家說可以終身維修，現(xiàn)在又說沒配件，實在太不講誠信�！彼戊`超說，彩電的使用時間很長，商家既然不能提供終身維修服務(wù)，就不該隨便給承諾。
作出承諾，只是為促銷
“家電產(chǎn)品使用壽命長，商家只有不斷推出新產(chǎn)品，才能吸引消費者換購新家電�！奔译婁N售商吳先生說，以彩電行業(yè)為例，目前市場上銷售的幾乎都是液晶電視或等離子電視，曾經(jīng)家家戶戶都在用的CRT電視機已難覓蹤影。“如果繼續(xù)為此類產(chǎn)品提供配件，廠家會有很大的庫存壓力�！彼f。
吳先生還告訴記者，市場競爭日益激烈，商家為了吸引消費者購買自己的產(chǎn)品，會使出渾身解數(shù)，承諾“終身維修”就是辦法之一，“當然，隨便承諾只會損害商家自己的利益——消費者一旦發(fā)現(xiàn)上了當，就不會再購買這個品牌的產(chǎn)品”。
選擇大品牌更可靠
律師張廣志說，商家作出承諾后，如果不能為消費者提供相應(yīng)服務(wù)，就構(gòu)成違約，此時消費者有權(quán)要求商家承擔違約責任。
張廣志還提醒消費者，切莫輕信家電商家“終身維修”的說法。正常情況下，家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期。消費者在購買家電時應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾，并盡量選擇大品牌，選擇在信譽良好的商家購買。記者 王蕾
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本文標題：[洛陽]家電“終身維修“是“美麗謊言”
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