由于東北地區地廣人稀，冬季自然環境惡劣，其區域服務質量一直深受創維集團的重點關注。近日，在彩電銷售淡季來臨之時，創維啟動了“東北服務大躍進”工程，調動大批物料、高科技工程師進入，以期將東北服務工作帶上新臺階。
根據東北地區整體服務規劃，創維將在長春建立東北區域模組檢修中心和物料支持中心。該中心將聚集大量尖端技術水平維修工程師，具有完善的物料儲備，能夠解決較高難度的電路板檢修、模組維修等。同時，為了能夠及時向長春以及其他地區補充足夠的高科技人才和新鮮血液，用戶服務部將啟動東北人才儲備工程，通過開展校企合作，優化和培養新的優秀服務人員。
雖然東北地區有很多創維服務網點，但隨著“家電下鄉”政策的進一步深入，加強對縣、鄉鎮級特約網點管理工作迫在眉睫。為了在東北地區不留服務空白區，創維集團通過用戶回訪、下鄉調查、網絡服務系統管理等手段，找出服務工作有待完善的地區，給予重點扶持。創維還對所有符合要求的特約服務網點給予門頭形象、形象物品支持，提高網點服務積極性;并通過開展“2個1”工程(即上門時免費開展一次清潔美容、贈送一張電器保養常識的溫馨貼紙)，告知消費者如何正確使用和保養電視，減少機器故障率，提高用戶滿意度。
據創維用戶服務部總監熊承龍介紹：如果此次“東北服務大躍進”活動開展順利，創維將逐一在西北、西南等區域開展適合當地情況的服務提升計劃，將創維口碑牢牢駐扎在網絡一線，探索出更適合平板時代的服務管理新模式，更好地服務消費者!
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本文標題：創維“東北服務大躍進”工程全面啟動
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