家電維修市場，一直以來都被認為是魚龍混雜，但從8月1日開始，家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施。家電維修企業(yè)因此被套上了“金箍咒”，但這部《辦法》能讓家電維修服務(wù)業(yè)結(jié)束魚龍混雜的歷史，從而步入政策監(jiān)管的時代嗎?
家電維修亂象依舊普遍
“本以為修冰箱是一件很簡單的事，的確修得倒挺快，但各種費用卻不少，上門費、檢修費、材料費……看上去都有個名頭，但實際上要維修人員真正拿出一張價格單卻很難。我們又不是很懂，只能任人宰割。”近日，上海的朱女士在修冰箱的時候就碰到了這樣無奈的事。
有過類似遭遇的消費者并不在少數(shù)，山寨維修企業(yè)、價格不透明、行業(yè)潛規(guī)則等亂象在家電維修市場頻頻發(fā)生，而在歷來的消費者投訴中，家電維修也頻頻曝光。就以上門費為例，記者在網(wǎng)上搜索了幾家家電維修企業(yè)，有的說要60元，有的說30元。而對于同一樣配件的報價更是五花八門，比如夏天有的空調(diào)不制冷，需要加氟，記者咨詢了一些家電維修企業(yè)，他們都是按照空調(diào)的氣壓收加氟費，對于一臺1匹的空調(diào)，有的說要加6個氣壓，有的說10個氣壓，更有甚者說要加10個以上。但是記者了解到，一個1匹的空調(diào)一般加5個氣壓就可以了。
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會執(zhí)行秘書長黃建平告訴記者，亂收費、多收費的現(xiàn)象在山寨家電維修企業(yè)中比較普遍。
只有3成維修人員持證
《辦法》的出臺傳遞出了政府整合治理家電維修市場的信號和信心，針對以往的種種重點投訴問題，此次《辦法》對收費標準、質(zhì)量規(guī)范、資質(zhì)證明與投訴電話等都做了嚴格的規(guī)定。一方面新規(guī)要求維修企業(yè)的上崗工人都要經(jīng)過資質(zhì)培訓，并獲得相應證明;另一方面新規(guī)設(shè)置了禁止性規(guī)定，稱違反規(guī)定并且情節(jié)嚴重的可處以最高3萬元的罰款：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。
但是要真正把這些規(guī)定落到實處還需時日，記者了解到，現(xiàn)在上海的家電維修服務(wù)人員，持證率不到30%。“以前開家電維修企業(yè)需要有前置審批，審批企業(yè)員工的資格證等，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有準入門檻，只要有營業(yè)執(zhí)照就能從事維修服務(wù)。現(xiàn)在，上海有700余家家電維修企業(yè)已進行了資質(zhì)認定，但還不可能馬上達到100%都有資質(zhì)。”黃建平告訴記者，上海市民可以通過協(xié)會的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)查詢家電維修企業(yè)的資質(zhì)情況。黃建平表示，《辦法》中還有不少細節(jié)沒有明確，如價格、執(zhí)行力度、對于沒有資質(zhì)的企業(yè)和維修人員要怎么處罰等，估計短期內(nèi)效果不會很明顯。
部分家電維修企業(yè)心存僥幸
雖然《辦法》已經(jīng)開始實施，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少家電維修企業(yè)對《辦法》并不清楚，有的還抱著僥幸的心理。“我在這里開了幾年了沒人來查我的資質(zhì)，估計他們也管不到我那么小的一個門店吧。”在浦東開著一家家電維修企業(yè)的孔先生說。當記者問到如果真被檢查到了怎么辦，孔先生表示，最多關(guān)門。孔先生的門店里還有2個徒弟，對于不去進行資格認證的原因，孔先生表示，去培訓、去申請資質(zhì)肯定要出錢，這個行業(yè)流動性也很大，一般私企的小老板不太愿意自己出錢給員工培訓。
記者了解到，上海有不少還沒有進行工商注冊的家電維修企業(yè)，其數(shù)量甚至超過了正規(guī)企業(yè)，“雖然現(xiàn)在規(guī)定要有從業(yè)資格，但那么多家電維修企業(yè)，有的是游擊隊，有的連營業(yè)執(zhí)照也沒有，工商部門也不可能一個個盯著。而且家電維修行業(yè)中也有不少潛規(guī)則，不可能一一查明。”黃建平表示。
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距離商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已經(jīng)過去一周，盡管各大正規(guī)家電維修網(wǎng)點都能做到明碼標價，同一品牌的維修費用也做到了價格統(tǒng)一。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于監(jiān)管存在空白，這些正規(guī)維修網(wǎng)>>>詳細閱讀
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