《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將于下月正式實(shí)施，其中要求家電維修人員須持證上崗，并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士分析，《辦法》施行后，家電維修行業(yè)將面臨重新洗牌。
家電維修嚴(yán)重違規(guī)
面臨3萬以下罰款
《辦法》中規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。已獲得資質(zhì)的維修服務(wù)人員，其所在企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，在崗工作時(shí)需佩戴或向消費(fèi)者出示。從事特約維修的家電維修經(jīng)營(yíng)者必須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。《辦法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害明顯的四類經(jīng)營(yíng)行為設(shè)置了禁止性的規(guī)定，分別是：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。此外，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
各級(jí)商務(wù)主管部門對(duì)違反《辦法》的家電維修經(jīng)營(yíng)者可予以警告，責(zé)令限期改正，拒不改正的可向社會(huì)公告。對(duì)于家電維修經(jīng)營(yíng)者實(shí)施禁止性經(jīng)營(yíng)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下罰款。對(duì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，各級(jí)商務(wù)主管部門應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)部門依法處罰。
《辦法》全面施行后
維修企業(yè)面臨洗牌
據(jù)了解，2011年市消協(xié)共接待來訪和咨詢15548人次，受理消費(fèi)者投訴2375件。其中，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類占8.48%，投訴量居各類服務(wù)之首。《2011年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，家用電器位列年度申訴熱點(diǎn)首位，全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%。主要問題是不履行送貨安裝承諾，維修服務(wù)不能及時(shí)到位。
市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)白玉華表示，目前本市大小家電維修企業(yè)有1000余家，服務(wù)水平參差不齊。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著《辦法》的全面施行，市場(chǎng)亂象將得到有效整治，家電維修企業(yè)面臨重新洗牌。
新聞鏈接
維修家電時(shí)要做好
一查二看三問四記
一、查對(duì)品牌家電企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式。消費(fèi)者可登錄市消協(xié)網(wǎng)頁(yè)查詢家電企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式(部分品牌)，使用百度搜索時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)官網(wǎng)“綠色電話標(biāo)識(shí)”。二、看清維修人員的工作證件。三、問明故障原因、維修方案及所需費(fèi)用，需回店返廠維修的要約定好檢修步驟和費(fèi)用確認(rèn)方法。四、記錄維修和換件的項(xiàng)目和價(jià)格，妥善保管維修憑證。
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本文標(biāo)題：家電維修新規(guī)管住小題大做管理辦法將實(shí)施
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