遭中國消費者長達2個多月的“維權”后，西門子公司態度轉變。
本月4日，西門子家用電器中國區總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克首次就西門子冰箱問題致歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門檢測和免費加裝閉門器。但他仍堅稱，只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況“整體上來說，西門子冰箱并不存在質量問題。”
“可以說蓋爾克先生的表態是西門子事件以來他們的最低姿態了，態度是好的，但還是采取回避問題的方式。”維權發起人羅永浩接受南都記者專訪時強調，希望西門子公布調查結果，出現問題的冰箱主要集中在哪幾個型號和批次。
西門子：產品質量不存在問題
西門子家用電器中國區總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克上周日通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉，并提出解決措施：開通微博客戶服務平臺解決網絡投訴和維修申請;提供免費上門檢測服務;條件允許下為消費者免費安裝閉門器。
但他還是強調，只有極少數量的西門子冰箱出現冰箱門不容易關上的情況，并認為整體上說，西門子冰箱不存在質量問題。
這一說法沿襲了西門子此前的一貫立場———“產品質量不存在問題，是溝通有問題。”西門子冰箱的生產商博西家用電器(中國)有限公司(下簡稱博西家電)負責人在12月1日廣州舉辦的媒體交流會被問及是否存在質量問題時，博西家電副總裁王偉慶明確回答。“沒錯為何要認錯?但企業確實需要在面對消費者的時候放底姿態，要有擔當。”
廣州媒體交流會上，博西家電稱，在羅永浩微博反映問題之后，“我們在第一時間聯系了羅永浩，希望提供免費檢測維修，但遭到了拒絕。”據王偉慶介紹，博西家電要求24小時之內必須反饋客戶反映的問題，在中國設立了兩個“呼叫中心”，24小時免費客服熱線與用戶溝通。
博西家電國內銷售總監賈濱則從技術角度解釋了冰箱門開關的設計理念、標準，提出開門力不大于70牛頓，其冰箱門的磁條吸力要合適，若小了，冰箱的氣密性不易保證。
“我們理解羅永浩的行為，產品的小問題，就是消費者百分百的問題。”王偉慶說道。
實地走訪：冰箱門確有反彈現象
羅永浩稱，據他試驗，西門子至少有三款冰箱存在反彈現象，型號分別為KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI.
南都記者日前走訪了廣州國美電器、蘇寧電器和廣州百貨的西門子賣場，發現西門子部分冰箱門確存在一定程度的反彈現象。
國美電器某賣場共展示了14款西門子冰箱，記者就冰箱門是否反彈一一實驗，發現其中一款型號為245(KK25F67TI)的三門冰箱中門會反彈，賣場銷售人員也承認了這一點，并解釋是因為中門比較輕，插上電源后吸力會好些。問及“冰箱門”是否有影響到賣場的銷售，該銷售人員回答“肯定有影響。”
記者隨即來到某蘇寧電器賣場，該賣場共展示了19款西門子冰箱，試驗下發現有三款三門冰箱存在中門反彈的現象，分別265(KK27F77TI)、218(KK22F57TI)和218(KK22F266NW)。銷售人員認為，這些都不是什么大問題，其他品牌還有更嚴重的問題“小品牌還出現電死人的現象都沒人去關注。”問及“冰箱門”的影響，該銷售人員說“認定西門子品牌的人還是會繼續購買的，影響不大。”
廣州某百貨商場的西門子銷售區共展示了19款冰箱，一一試驗下，有4款冰箱存在該現象，其中一款為254(KK25V61TI)的雙門冰箱上門有反彈現象，其余三款均是中門出現反彈現象，分別是245(KK25F55TI)、265(KK27F77TI)和277(KK28F57TI)。針對記者的疑問，該賣場的銷售人員只說了一句話“這個問題不是我們能解決的。”
南都記者試驗的52款冰箱中，有8款冰箱存在關門反彈的現象，在賣場并沒有見到羅永浩所說的存在反彈現象的3款冰箱(KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI)。
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本文標題：西門子首度致歉未阻“冰箱門”事件發酵
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