買(mǎi)家電，最擔(dān)心日后出問(wèn)題牽涉到售后服務(wù)。然而無(wú)論你購(gòu)買(mǎi)的是空調(diào)、熱水器、彩電，還是數(shù)碼相機(jī)等其它家電產(chǎn)品，又遭遇過(guò)多少售后的潛規(guī)則。買(mǎi)電視只買(mǎi)回一個(gè)裸機(jī)，要想看還必須買(mǎi)掛件;買(mǎi)熱水器，要想使用卻還得掏錢(qián)買(mǎi)各種“輔料”才可以使用……

　　“現(xiàn)在的電視是越做越好，原先消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)顯像管電視，一買(mǎi)回來(lái)就可以看。可現(xiàn)在顯像管電視都已經(jīng)變成了液晶電視、等離子電視了，電視是越來(lái)越大、越來(lái)越薄，不僅可以放到電視柜上看，還可以?huà)斓綁ι峡础？墒且�想觀看，還必須繼續(xù)向電視售后付費(fèi)才可以，因?yàn)樵陔娖髻u(mài)場(chǎng)買(mǎi)電視買(mǎi)的只是一個(gè)裸機(jī)價(jià)。”省城市民劉女士如是說(shuō)。

　　在隨后的采訪中記者了解到，家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的11個(gè)電視品牌30余個(gè)型號(hào)中，有七成品牌對(duì)底座和支架收費(fèi)，還有的按電視機(jī)尺寸收費(fèi)。國(guó)產(chǎn)平板電視的收費(fèi)掛架會(huì)相對(duì)便宜點(diǎn)，價(jià)格從50元到200元不等，底座150元到300元不等。外資品牌平板電視掛架收費(fèi)，價(jià)格從100元到350元不等。同樣質(zhì)量的掛架也存在有的品牌收費(fèi)高，有的品牌收費(fèi)低的情況：如46英寸以下的掛架，三星品牌收費(fèi)100元，夏普品牌收費(fèi)200元。

　　一位長(zhǎng)期從事家電維修的“圈內(nèi)人”告訴記者，過(guò)去許多電視廠家都規(guī)定，電視座架和掛架，可免費(fèi)選擇一種;后來(lái)，隨著電視價(jià)格大戰(zhàn)的開(kāi)啟，許多廠家取消了座架作為“標(biāo)配”的規(guī)定，不論座架或是掛架，安裝時(shí)都要額外收費(fèi)。許多商家在顧客還價(jià)太多時(shí)，還會(huì)將廠家原裝的好座架或支架，換成便宜的配件。

　　采訪中，對(duì)于廠家的這個(gè)規(guī)定，消費(fèi)者幾乎無(wú)一例外的表示難以接受。有的廠家導(dǎo)購(gòu)員會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前告訴消費(fèi)者，平板電視支架或者底座要另外收費(fèi)，有的則沒(méi)有。

　　一些家電業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視在剛進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)，起初并未對(duì)掛架和底座進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)。隨著平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電視的支架、底座逐漸成為商家的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，部分國(guó)產(chǎn)彩電開(kāi)始逐步取消平板電視配件的額外收費(fèi)，不過(guò)這主要是比較有利潤(rùn)的LED彩電等，對(duì)于廠家指定促銷(xiāo)的特價(jià)機(jī)，掛架、底座肯定是要額外收費(fèi)的。

　　家住省城興華街的康女士，在7月1日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的電熱水器。當(dāng)時(shí)選購(gòu)的時(shí)候，促銷(xiāo)人員一再表示，將免費(fèi)安裝。并約定3天內(nèi)由商家派工人免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。兩名工人到康女士家后，卻要加收200元安裝費(fèi)。并聲稱(chēng)只免收上門(mén)費(fèi)，不免人工費(fèi)和材料費(fèi)。

　　記者從一些品牌熱水器售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中看到，收費(fèi)內(nèi)容分為兩大部分：一部分比如管扣、生料帶、堵頭、鐵三通、鐵對(duì)絲、補(bǔ)芯、鋁塑管等;另一部分是PP-R管件，比如彎頭、管套、生料帶、等徑三通、過(guò)橋彎管、內(nèi)外直接、內(nèi)外彎接、帶座彎頭、活接彎頭、內(nèi)螺紋三通、內(nèi)外活等收費(fèi)項(xiàng)目。現(xiàn)在幾乎所有熱水器都在收取各種名目的“輔料”費(fèi)，費(fèi)用一般在200元左右不等。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)售后只是在材料收費(fèi)單上寫(xiě)下材料費(fèi)用和管件費(fèi)用，但是并不注明材料和管件費(fèi)的品牌名稱(chēng)。對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家人士表示，沒(méi)有一個(gè)售后人員會(huì)在安裝后填寫(xiě)配件品牌的名稱(chēng)。而事實(shí)上，有不少工人把安裝材料換成價(jià)格低廉的，但收費(fèi)卻按照品牌產(chǎn)品價(jià)格收取，這其中工人可以賺取高達(dá)300%的差價(jià)。

　　家住省城和佳世紀(jì)柏林的王先生介紹，自己在“五一”期間安裝了史密斯熱水器，工人算出來(lái)配件費(fèi)是221元。可是自己去市場(chǎng)上采購(gòu)一共只花了67元。

　　一份熱水器安裝內(nèi)幕清單顯示，銷(xiāo)售額在60元以下的材料提成7%;60元到80元的提成8%;80元以上的提成9%。向客戶(hù)推薦的材料越多，拿到的提成越高。而這樣算下來(lái)，售后工人的這份工資每月的提成都超過(guò)了一千元。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者普遍有一個(gè)感覺(jué)，就是數(shù)碼相機(jī)價(jià)格是頻頻下降。可是售后維修價(jià)格卻貴得比較離譜。

　　市民劉女士2009年買(mǎi)了一款尼康相機(jī)。剛過(guò)一年保修期，相機(jī)就出現(xiàn)打不開(kāi)的問(wèn)題。于是去了尼康的售后部門(mén)，對(duì)方給開(kāi)出了560元的維修價(jià)。當(dāng)時(shí)劉女士就很猶豫，維修價(jià)錢(qián)有些貴;不修的話(huà)，數(shù)碼相機(jī)扔了又太可惜，猶豫再三最后還是修了。可維修還不到半年，相機(jī)就又出現(xiàn)了同樣的狀況。再掏560元去維修?可現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)一款新的數(shù)碼相機(jī)也就是千元左右。于是劉女士干脆花了一千多元重新買(mǎi)了一款新相機(jī)。

　　據(jù)一些數(shù)碼相機(jī)業(yè)內(nèi)人士透露，之所以數(shù)碼相機(jī)售后維修費(fèi)用貴，主要是數(shù)碼相機(jī)的更新?lián)Q代過(guò)快，直接導(dǎo)致配件奇貨可居。

　　而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機(jī)維修貴、維修難的另外幾個(gè)原因是：在如此琳瑯滿(mǎn)目的品牌中，起碼有七成的售后屬于層層轉(zhuǎn)包后的服務(wù)。許多售后維修定價(jià)不透明，漫天要價(jià)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。而數(shù)碼相機(jī)三包期一般都在一年，遠(yuǎn)比電視空調(diào)等常用家電三包期要短。

　　省城云天數(shù)碼港的聶總在接受記者采訪中也表示，現(xiàn)在數(shù)碼相機(jī)打的是價(jià)格戰(zhàn)，相機(jī)本身價(jià)格越來(lái)越低，利潤(rùn)空間也是越來(lái)越小。廠商只能盡一切辦法壓縮生產(chǎn)成本，直接導(dǎo)致了數(shù)碼相機(jī)使用周期越來(lái)越短。目前數(shù)碼相機(jī)各品牌使用的都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，維修成本高也就成必然了。

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