近日，蘇寧公布未來十年發展戰略，董事長張近東率各體系高管從連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務等方面細致解讀新十年發展戰略。其中，蘇寧易購發展規劃引起廣泛關注：2016年實現行業領跑，2020年銷售規模3000億元。作為上線不到兩年的網購平臺，蘇寧易購“夸下海口”，除了行業發展前景，它的底氣更多源于實體連鎖所為其搭建“后臺”。
電子商務企業是“輕公司”，電子商務是“水泥+鼠標”的行業，這樣的觀念似乎成為人們的普遍認知。頁面組合、商品搜索、支付流程等電子商務前臺對消費者固然重要，但信息系統、財務系統、倉儲、配送等后臺同步、甚至超前發展，才能保證電子商務企業持續提升客戶體驗，穩健發展。蘇寧實體連鎖發展為易購搭建了堅實的“后臺”：90多個配送中心、4000多個售后服務網點、4000人以上的研發人員……
蘇寧易購規劃在未來十年，年復合增長率保持在50%，銷售規模達3000億元;SKU總量達200萬以上，核心SKU總量160萬;運營團隊2.5萬人，其中IT技術研發1萬人。易購將十年目標劃分為三步走，每階段的目標實施策略均包含IT研發、豐富品類和倉儲配送建設。難怪蘇寧易購總經理凌國勝會說：蘇寧易購將越來越重，越來越重是為了保證“輕裝”上陣，沒有負擔。
具體來看，至2013年，蘇寧易購將與蘇寧實體連鎖具備的超過47家大型物流基地深度共享，同時，自動化中心倉達到6—8家，日處理訂單最高達到300萬件，半日達配送范圍擴大到全國300左右地級以上城市。至2016年，自動化中心倉達到10-12家，配送點1500家，日處理訂單最高達700萬件。半日達配送范圍擴大到500個城市和華東、華南、華北、華中等地區的鄉鎮市場。到2020年，自動化中心倉達將到18—20家，配送點3000家，日處理訂單最高達1500萬件，并支撐海外市場銷售。
除此之外，為處理客戶信息的大型數據中心建設，為第三方商戶提供的信息、倉儲、配送平臺等等都是凌國勝多次提到的重點，可見，“后臺”建設成了蘇寧易購未來發展的“重武器”，被列在了重要的位置。其實，21年來，支撐蘇寧穩健高速發展的“蘇寧模式”核心即是“強后臺 練內功”的發展戰略，提前布局物流基地、服務網點，超前上線SAP信息系統，超額培養專業零售人才。蘇寧在建設“看不見的蘇寧”上很有經驗，相信，建設“看不見的蘇寧易購”對于蘇寧并非難事。
目前，中國電子商務市場剛擺脫蹣跚起步期，浮夸風、攀比風比較嚴重，拼廣告、拼低價，忽視服務質量和客戶體驗，這是對中國電商行業產生負面影響的短視行為。隨著信用認證、支付標準的行業規范逐步完善、網絡購物行為不斷固化、數據營銷及現代物流的發展，未來電子商務行業將逐步走上健康發展的可持續軌道。在此過程中，保持“前后臺”、“輕與重”的平衡對電商企業至關重要。因為，在拼服務加低價，拼客戶體驗的未來，前后臺的平衡才是中國電子企業制勝的法寶。
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本文標題：蘇寧易購未來規劃：越來越重的電子商務
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