去年曾深陷“質(zhì)量門”惠普筆記本再次大規(guī)模召回可能導致起火以及灼傷用戶問題的鋰電池。
5月29日晚，中國惠普發(fā)表聲明稱，如果屬于召回范圍，中國惠普會免費郵遞新的電池，并提醒那些在先前召回計劃已經(jīng)驗證過用戶應再次確認。
曾幾何時，惠普穩(wěn)坐全球PC業(yè)老大，風光無限，而現(xiàn)在在搜索引擎上輸入“惠普”，都是清一色的質(zhì)量問題。頻繁的召回也不禁讓用戶反問，“惠普怎么了?”
昨日，記者采訪得知，目前經(jīng)銷商并未得到幫助用戶更換電池的通知，用戶只能通過網(wǎng)絡查詢或售后支持電話與惠普中國取得聯(lián)系。出現(xiàn)問題的筆記本產(chǎn)品是在2007年和2008年生產(chǎn)，問題產(chǎn)品影響范圍有限。
中國用戶：需自己上網(wǎng)申請更換
29日晚，中國惠普發(fā)表聲明稱，受影響電池組的電池芯存在由于過熱起火或燙傷消費者的潛在隱患，要求客戶訪問網(wǎng)站驗證自己的電腦型號是否受到影響。公司表示，如果屬于召回范圍，中國惠普會免費郵遞新的電池，并提醒在先前召回計劃已經(jīng)驗證過用戶應再次確認。
惠普稱，存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的，也包括單獨銷售的電池。
報告稱，中國用戶應先到惠普筆記本電腦電池更換計劃網(wǎng)站上填寫申請，保管好訂單號，接收到電池的時間可能為7到10個工作日。
質(zhì)疑一：頻繁召回產(chǎn)品線有問題?
事后惠普第一時間表示會對產(chǎn)品召回并更換新電池，但有消費者認為雖然企業(yè)不能在出現(xiàn)問題后只是更換一塊電池，應對問題作出全面說明，并提示未來的風險。
2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池，此次在全球范圍內(nèi)再次召回16.26萬塊筆記本鋰電池，包含了新增的電池組和一個筆記本電腦型號。
除了電池問題，惠普還被接連爆出多種零部件出現(xiàn)問題。
質(zhì)疑二：代工生產(chǎn)質(zhì)量參差不齊
據(jù)經(jīng)銷商介紹，雖然核心技術、商標產(chǎn)權都是惠普的，但除了中高端產(chǎn)品，惠普其他的產(chǎn)品線則由代工廠生產(chǎn)。其代工廠和配件廠則多達數(shù)千家，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，都可能導致最終的產(chǎn)品出現(xiàn)問題。
去年遭媒體曝光質(zhì)量問題后，惠普曾表示對代工廠的問題已經(jīng)在爭端之中。但事實上，中低端產(chǎn)品為了保障利潤，只能不斷壓縮成本，多采用較為廉價的原材料配件，尤其是低端產(chǎn)品和貼牌產(chǎn)品。
此外，代工廠生產(chǎn)的模式難以改變。據(jù)報道，惠普的代工策略也是按照廠商的報價和出貨量下單。
質(zhì)疑三：召回均與電池有關?
業(yè)內(nèi)人士分析，近年來的價格大戰(zhàn)也讓不少廠商一再壓縮成本，導致安全問題頻發(fā)。此外，由于缺乏統(tǒng)一的標準，對筆記本電池實施強制檢測認證就顯得尤為重要。
該人士表示，惠普應從根本上研究其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。
惠普：個人電腦業(yè)務疲軟
盡管惠普方面表示，持續(xù)的召回讓消費者開始排斥惠普的筆記本電腦。
而據(jù)惠普2011年第二財季報告顯示，業(yè)績增長主要來自商用部門的發(fā)展推動，而個人電腦業(yè)務繼續(xù)呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，零售客戶機收入比去年同期下滑23%。
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