在連續兩次公開砸“問題冰箱”后，羅永浩選擇在了“3·15”期間繼續對西門子冰箱發難，羅永浩這次除了繼續關注西門子的門之外，還另外提出了在調查過程中發現西門子冰箱存在積水問題。西門子昨日對本報記者回應指出，消費者如果在使用西門子家電產品的過程中遇到任何問題，可以隨時聯系西門子24小時家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問題”，而對于消費者在使用西門子家電產品的過程中遇到的不便，西門子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。

羅永浩近日在微博上再次向西門子發難，“為兌現我對朋友們的承諾，在‘3·15’即將來臨之際，我決定繼續跟西門子斗爭下去”，羅永浩說，不過這一次他明確表示不會再砸冰箱。

而羅永浩這次除了公布上述“冰箱門”的調查視頻、重啟維權外，還在博客上質疑西門子冰箱存在積水的問題，并整理發布第一批335個反映相關問題的微博用戶名單及相關評論。“我去年在對西門子冰箱關不上門進行調查的中途，就發現了積水的問題。”羅永浩表示，選擇在3·15前夕公布相關情況，也是希望針對中國消費者權益的保護能引起大家更多重視。

或許是吸取了當時處理問題時被質疑態度不夠誠懇的教訓，針對羅永浩這次在“3·15”期間提出的新問題，西門子昨日迅速進行了道歉，指出“對于消費者在使用西門子家電產品的過程中遇到的不便，作為廠家，我們深表歉意”。

而從技術上來分析，業內人士指出，冰箱下部有一個孔和接水盤，是專門排出積水的，如果積水是由這個孔堵塞造成的，這不應是質量問題，但如果是冰箱化霜設計、排水設計上的原因導致積水，性質則不一樣。

西門子：

冰箱都是自行生產

西門子則稱，由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結水珠后，水可以從后面預設的下水小流走。如果這個下水小孔被堵塞，就會積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養，清除下水孔內的雜物”。

另外，針對外界質疑西門子冰箱質量頻出與其目前的生產外包模式不無關系，西門子昨日予以了否認，稱西門子家電所有在中國生產的冰箱產品，包括兩門、三門以及對開門冰箱都是西門子家電自行研發和生產的。西門子家電在中國的所有冰箱產品都通過了嚴格的品質檢驗，符合西門子家電全球統一的品質、安全和環境保護的標準。

具體維修人數成謎

不過針對記者問及去年“冰箱門”事件出現后究竟有多少消費者接受了維修服務等細節時，西門子僅表示“已經向所有提出要求加裝閉門器的消費者提供了免費的上門檢查和安裝服務”，稱將通過“采取各種措施，努力提升消費者的滿意度”，這些措施包括免費上門檢測和服務、電話回訪用戶、高層管理人員上門拜訪用戶、開通服務微博等。

由于在危機處理過程中飽受質疑，西門子目前在市場上的品牌形象已受到影響。不過西門子昨日在聲明中仍表示，西門子家電的銷售沒有受到影響。

鏈接

從去年9月份開始，一場羅永浩推動的西門子“冰箱門”事件不斷發酵。去年11月，羅永浩來到北京西門子總部門前，用鐵錘砸爛三臺“問題”冰箱。彼時羅永浩指出，家里使用的西門子冰箱出現關不上門的問題，據他介紹，國內有數百名消費者也遇到類似問題，因此要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷，并進行公開召回。

在不承認自身質量問題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克就相關情況進行了道歉，并表示對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

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本文標題：西門子回應羅永浩最新質疑 就冰箱積水道歉

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