如今,家電行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)競爭非常激烈。無論是家電廠家還是商家，在售后服務(wù)上真是鉚足了勁“血拼”，有的甚至在售后這個環(huán)節(jié)上賺取高額利潤。

　　家電生產(chǎn)廠家們?yōu)榱虽N售更多產(chǎn)品，有推出6年包修、10年包修甚至終身包修的服務(wù)等等;家電終端賣場則是針對國家三包期后，推出延長保修期活動，針對不同的產(chǎn)品、延長保修時間的長短進行收費。家電行業(yè)推出的服務(wù)可謂周全。

　　家電產(chǎn)品用了一段時間后總會有這樣那樣的大故障小毛病，一旦超出了國家規(guī)定的三包期限，這塊維修費就需要消費者自己買單。所以很多消費者為了日后不用掏更多的維修費，在不完全知情下進行了家電延保。有的消費者是在買產(chǎn)品時一并購買，有的則是在服務(wù)人員上門安裝時購買的。

　　家電延保在從產(chǎn)生到普及的過程中，早已變生出許多“潛規(guī)則”。有的賣場為了完成延保銷售任務(wù)，采取或明或暗的手法，將之與產(chǎn)品捆綁銷售，加重購買者的負擔;有些賣場則在銷售延保服務(wù)時，采取不主動簽訂協(xié)議的方式，使消費者在需要享受延保服務(wù)時處于手無依據(jù)，投訴無門的境地;還有些商家甚至發(fā)生“霸王延保”的事，規(guī)定多次維修不好的產(chǎn)品不再享受延保服務(wù)，且不能退換延保費用。當消費者遭遇以上情況時，由于目前還沒有針對延保服務(wù)的法律法規(guī)，解釋權(quán)掌握在商家手中，使消費者處于劣勢地位。

　　說到底，延保是一種服務(wù)產(chǎn)品，它附著于產(chǎn)品本身，同樣為消費者提供生活便利。因此，延保服務(wù)盡快規(guī)范起來。首先是管理部門，相關(guān)監(jiān)管和法律條例必須盡快制定，使消費者有法可依，商家有法可循;其次是家電廠家和賣場，必須建立完善的延保制度，讓消費者覺得切實可行，而不是現(xiàn)在以比較生硬的方式，要求消費者為可能出現(xiàn)的故障提前買單;最后消費者在是否延保的環(huán)節(jié)上享有選擇權(quán)和主動權(quán)，可以通過與賣場或廠家主動簽訂延保協(xié)議的形式，在延保時間、維修次數(shù)、延保范圍等方面理清責任，防范潛在不利因素的產(chǎn)生。

　　在規(guī)范未出臺前，不建議消費者購買家電延保服務(wù)。一方面，商家推出的家電延保與廠家推出的售后服務(wù)存在重疊部分;另一方面，如果家里每款產(chǎn)品都買上延保，也是一筆不小的開支，還是老老實實等壞了再修或許更經(jīng)濟。

　　有內(nèi)行人擔心，現(xiàn)在賣場的延保很有可能存在一個巨大的黑洞。將來如果賣場倒閉或重組，延保由誰來接盤?

　　推薦閱讀

　　利益雖誘人 白電卻非黑電企業(yè)的避風港

導讀：白電行業(yè)競爭更有序，利潤更誘人，但這些黑電企業(yè)在技術(shù)、品牌上都沒有優(yōu)勢，機會并不好把握。日前，創(chuàng)維正式向外界宣布全面進軍白電產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)維集團董事局主席張學斌稱，未來10年，白電將是創(chuàng)維千億目標的重要>>>詳細閱讀

本文標題：市場“潛規(guī)則”橫行 家電延保不靠譜？

地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20120330/117006.html

 1/2    1  2 下一頁