家電價格戰(zhàn)以往一直在線下打得如火如荼，但近來網(wǎng)上商城卻成了家電價格戰(zhàn)的新平臺。專家們認為，純粹的價格戰(zhàn)并不可取，發(fā)展家電網(wǎng)購，必須著重突破服務和物流瓶頸。
“我現(xiàn)在每天開機后必做的一件事就是到家電網(wǎng)上商城看看又有什么打折促銷的信息。”消費者李小姐表示，自從她在網(wǎng)上為家里添置了電視和冰箱后，便真正感受到了家電網(wǎng)購的魅力。她告訴記者，她買的彩電比在線下商家綜合了多種優(yōu)惠政策后的價格還低。
業(yè)內咨詢公司發(fā)布的最新報告顯示，2009年家電網(wǎng)購保持快速增長態(tài)勢，全年銷售額增長率高達200%，超過了400億元，預計今年將突破1000億元。看好家電網(wǎng)購的良好發(fā)展前景，各方力量紛紛試水，不僅新店開張、老店并購的大戲不斷上演，被家電業(yè)用熟了的價格戰(zhàn)也是三天兩頭開打。
今年7月，淘寶電器聯(lián)手飛利浦、三星、格蘭仕、奧克斯等12個家電品牌每天推出超低特價，普遍直降500元，淘寶電器也為此活動送出了200萬元現(xiàn)金紅包。新七天本著有節(jié)過節(jié)的原則先后推出了重陽節(jié)孝老愛老家電專場、光棍節(jié)生活家電專場、感恩節(jié)感恩回饋專場等等。而日前，正式被國美收購的庫巴網(wǎng)又率先開始了年終促銷，其在線銷售的數(shù)萬種家電全線降價5%—15%，最大降幅達到40%。
雖然在不少消費者及業(yè)內人士眼中，家電網(wǎng)購，低價才是硬道理，但是新七天市場總監(jiān)張明認為，由于沒有高額的進店費、促銷費及人力成本等費用，網(wǎng)上商城比實體店有著更大的讓利空間，但是單純的價格戰(zhàn)不僅會消耗商家的主體利益，對于供應商體系也有直接的傷害，并最終會影響到對消費者售后服務的兌現(xiàn)。因此，即使是以低價為特色的家電網(wǎng)上商城，其運營重心也不應深陷價格戰(zhàn)的泥淖，而是必須堅持精細專業(yè)路線，提升服務水平，打造硬實力。“網(wǎng)上買家電的確便宜，所以其他方面就不能太過苛求。”李小姐告訴記者，雖然買彩電時她節(jié)約了資金，但接踵而來的是對新彩電遙遙無期的盼望，一直到下單一周后，彩電才送到家。
調查顯示，32.8%的消費者對網(wǎng)上商城送貨不及時不滿意，24.6%的消費者對網(wǎng)上商城的售后服務不滿意。而據(jù)了解，許多網(wǎng)上商城只是一個達成成交量的平臺，缺乏在物流配送、售后服務等方面的實力，家電的配送仍依靠第三方的物流商負責，這樣勢必會增加成本以及企業(yè)的精力和資源投入。
業(yè)內專家指出，家電網(wǎng)購要做到覆蓋更廣泛、產品更適銷、價格更優(yōu)惠、交易更安全、送貨更準確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點，還需要強大的信息系統(tǒng)、物流設施等后臺建設的支撐。如果能夠盡早提高運貨速度和服務質量，必將脫穎而出，加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣場的腳步。
其實網(wǎng)購家電商們非常了解自身的“短處”，近期紛紛開始發(fā)力，如為了解決消費者在買電視時遇到的送貨安裝分離、服務人員多次上門的問題，新七天首度推出了買電視即買即送即裝即看的一條龍服務，專業(yè)售后人員上門送貨時現(xiàn)場拆箱驗機、調試、安裝，直到消費者滿意為止，若遇質量問題則立即拉回，次日為客戶更換新機。京東商城也投資2000萬元建立了上海圓邁快遞公司，以大幅提升配送速度。庫巴網(wǎng)旗下物流部門近日還一次性招聘200人，進一步完善配送、倉儲、服務、技術等系統(tǒng)。
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