【中國家電網訊】美國著名管理學者吉姆·柯林斯研究發現，一個組織的成功源于員工內心中的核心價值觀，而不是組織所掌握的人力和物力。
“理念優先于制度，制度先于技術”，所以企業的價值觀是一切理念、制度、技術的基礎，企業的品牌與形象是建立在企業信念、道德規范和行為準則之上的，是企業價值觀的外在表現，它的意義對于一個企業的發展是重大的。
從家電業發展來看，整個行業的現狀是浮躁的，廣告戰、價格戰、概念戰層出不窮。“我們仔細的來思考品牌的核心與價值觀，我們認為一個品牌與另一個品牌差異，最核心的差異在于價值觀的差異。”作為中國冰箱行業的領軍企業，美菱公司總裁王勇坦言，價值觀的差異是最深層、最核心的差異，價值觀的差異會從行為中體現出來，所以美菱選擇了從價值觀的角度去塑造品牌的差異化。
品牌的核心是價值觀，而價值觀是一個企業所有員工的共識，沒有共同價值觀的企業無異于一盤散沙。美菱冰箱自從提出“服務營銷”發展戰略之后，就一直注重價值觀內涵的傳遞。“冰箱品質服務，美菱追求公平”品牌主張的確立，就是將企業公平價值觀與先進的服務營銷理念相結合，以品質服務實現了核心價值觀和核心競爭力的統一。
產品是消費者需求的核心，更是一個品牌的載體，提供優質的產品是對所有消費者的公平。Groupon創始人Andrew Mason曾說過：“偉大的價格只是戰爭的一半，它也一定是偉大的產品或服務。”縱觀國內冰箱市場，各品牌的服務并沒有和產品品質相關聯，價值很難量化，無法給消費者提供比較的依據。而美菱冰箱在提倡的品質服，既不是簡單的售后服務，也不是簡單的售中服務，二是將品質服務直接與產品品質相關聯，是對服務核心內容的擴展，可以理解為“用品質保證服務+有品質的服務”。
“美菱的每一個服務動作，都是與產品品質相關聯，都是對產品服務內容的拓展，都是為了給消費者提供更高品質的產品所提供的服務。相較于現階段售后服務行業對服務形式的追求，美菱品質服務更注重對消費者所提供服務內容的創新，為消費者提供更多實實在在的服務。”擁有這樣的觀念和意識，美菱已經具備“從優秀到卓越”的基礎。
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本文標題：評論：價值觀是品牌和企業發展的靈魂
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