消費者與蘋果沒有血緣關系，有的也只是好奇、興趣及使用的習慣。
蘋果公司并沒有想到一個天線的事情會鬧得這么大。
事情起初只是少數用戶抱怨信號接收問題，但蘋果卻選擇了逃避，先是淡化信號接收問題，隨后便保持了沉默。直到問題愈演愈烈之際，才不情愿地表示要正視這個問題。
讓一些消費者感到難以接受的是，蘋果方面在相當長的時間里都沒有從自身找問題，而是不斷地教育消費者不要這樣或者那樣握手機，同時還把責任推到信號強度顯示軟件上，更讓人難以接受的是，蘋果還企圖將其他公司拖下水。
蘋果的不誠實也令人反感。喬布斯口口聲聲以消費者為上帝，以提供精品為己任，但最新的爆料顯示，蘋果的工程師們早在一年前就已經預料到新的天線設計所暗藏的風險，并且提醒了喬布斯，但喬布斯很喜歡這個設計，強硬地指令在隱瞞這種缺陷的情況下開發出iPhone 4。
蘋果對于“天線門”處理顯得很弱智，就連以往一貫力挺它的《消費者報告》都破天荒地表示，它不再推薦iPhone 4，并暗示這款手機存在一種硬件缺陷，從而對蘋果公司“手機出現的問題是一種容易修復的軟件問題”的說法直接提出了質疑。換句話說，就危機處理而言，蘋果公司以“豐田式”的做法將小麻煩變成了大危機。
蘋果問題已引起政界的注意。一貫以消費者衛士著稱的參議員舒默，已致信喬布斯，敦促蘋果在無需客戶出任何費用的前提下拿出一項永久解決方案，要求蘋果就iPhone 4接受問題的原因向客戶出具清楚的書面解釋，并公開承諾免費修正這個問題。而一些律師則已開始準備對蘋果提起訴訟。
驕傲的蘋果很容易爛掉。蘋果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代，就像喬布斯得意洋洋指出的，“信號問題并未減少市場對iPhone 4的需求”。這就像是被慣壞的孩子所堅信的那樣，自己無論再怎么無禮和惹是生非，家長也不會扔掉他。但問題是，消費者與蘋果沒有血緣關系，有的也只是好奇、興趣及使用的習慣。
其實喬布斯應該聽聽豐田章男的感受，豐田事件變成“爛蘋果”的關鍵，是對消費者的無禮和不負責任，而碰巧得罪了美國消費者則更是雪上加霜。如果喬布斯真的了解美國人的話，他應該知道，美國人不僅維權意識強，而且非常有個性，不會死心塌地愛著不拿他當回事的人……
一個人的天花板，往往是另一個人的地板。蘋果真正的挑戰，來自于它不屑一顧的競爭對手。對谷歌手機或黑莓手機等虎視眈眈的市場勁敵來說，這是動搖蘋果粉絲的忠誠度的好機會，而這種機會，是蘋果的傲慢與虛偽拱手相贈的。
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本文標題：逃避問題實質 驕傲的“蘋果”容易爛掉
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