這是一個“被傳播”時代，從媒體到企業，再到廣大的消費者，之后回歸到社會，都逃脫不了“被傳播”的宿命。媒體因為捕捉熱點事件，在發揮輿論監督的作用，卻淡化了輿論引導的前提，所以步入了“被傳播”的圈子;企業因為無序的競爭手段，形成的“虛假概念”套路，而在經過媒體曝光后，層層揭皮，黑幕公諸于世，所以陷入了“被傳播”的困境;消費者在各大媒體的“有毒門、虛假論”的“普照”下，搞得是霧里看花，不知哪個是真，哪個是假，所以邁入了“被傳播”的迷局;社會在“被傳播”的推動下，簡直沒有誠信而言，到處彌漫著一種無良的社會氣息。
從近斯的“紫砂門”、“麥樂雞事件”，到以前的“牛奶門”、“農夫山泉砒霜門”等等，還有剛剛“被傳播”的“唐駿門”!這個社會好像呈現出一切都是假的，簡直沒有誠信可言的氛圍。而帶給廣大消費者的結果，就是在選擇物品、書籍，甚至學習楷模等等，一不小心上當受騙，或者“被”毒了。此時，人們感覺到好似被一張無形的網，籠罩住了自己，有時只要向前邁一步，都要帶著有色眼鏡去分辨，要不一不小心就陷入“毒”井。而這張網之源頭，就是“被傳播”無序漫延下產生的后果!
“被傳播”下的媒體無序
2010年5月23日，中央電視臺《每周質量報告》欄目首度曝光以美的、九陽等知名品牌為代表的一批紫砂電飯煲企業，打著“天然紫砂”、“富鐵紫砂”等旗號宣傳產品，但其所謂紫砂卻是由田土、黃土、黑土等普通陶土，添加鐵紅粉、二氧化錳等原料調色而成。
紫砂煲事件此報道一出，輿論嘩然，之后各大媒體，都在做著同一樣的事情，參與紫砂煲事件的新聞報道“接力賽”，從一開始《美的紫砂門事件，掀開行業潛規則》，到中期《美的“紫砂門”后陷“改口門”，退貨有條件》，再到后期《“紫砂門”水落石出，專家認定安全無毒》;從北京制高點媒體到廣東根據地媒體，幾乎涵蓋了中國上萬家大小媒體;并且是從不同的角度闡釋觀點與看法，就怕這次紫砂煲事件的接力賽，少了自己一家媒體聲音。無形之中，眾多媒體也就步入了“被傳播”的圈子中。
綜觀整個紫砂煲事件，媒體在傳播過程中，一直有“放大鏡”的功能。并且在很多情況下，經過媒體放大鏡的作用下，事件導向都是身不由己，從一條丑聞引發連環效應，一發不可收拾，從傳播漸漸變成“被傳播”。為此，筆者就不得不反問，參與這場“被傳播”的全媒(體)娛樂活動，作為媒體得到了什么，難道媒體的價值觀，僅為熱點事件追捧，或借用輿論監督的大棒，血淋淋撕開那些所謂做假不誠信企業與品牌的外衣，公諸于世嗎?其實不然，作為媒體更要的是以正確的言論引導大眾。因為媒體是一個公信力的平臺，媒體的生命價值更在于客觀、公正，以事實為依據的“公信力”，而不是刻意地捕捉與制造熱點事件，或有意識地猛揭黑幕，以此來追逐知名度，采取的低級趣味與狹隘的新聞思路。
“被傳播”下的企業無為
無獨有偶，紫砂煲事件剛息。最近又爆出的麥樂雞中含有膠泥成分的新聞，再次給知名品牌敲響了警鐘。麥樂雞事件也經歷了和紫砂煲，幾乎一樣的發展流程：媒體曝光——輿論大嘩——權威部門稱無毒無害——消費者表示不再相信，再加上之前的農夫山泉砒霜門事件，也是類似的發展態勢。這類事情已經有了普遍性，規律性，但無論罪責在誰，都值得品牌企業去反思。因為當企業品牌發生危機時，請問這些企業都在做什么?難道是企業無知，還是企業無為?但筆者希望不是品牌企業的無良!
紫砂煲事件、麥樂雞事件等等，都發生在大品牌，認知度高的大企業，他們為什么敢突破誠信底線，不惜以損毀品牌美譽度為代價。其原因就是企業違法成本過低，消費者權益保障不到位：由于監管不到位，缺乏有效的監管手段，一旦產品出現質量問題，沒有一個有威懾力的權威部門，替消費者伸張正義，而由一兩個消費者個體去打官司要求賠償，也只是孤軍奮戰，形成不了氣候，對企業的懲罰力度也是微不足道，可忽略不計。其次，企業犯錯并敢于傲慢，意味著“顧客至上”的理念遠未形成，“顧客至上”的口號喊了多少年，時至今日，仍僅僅是一句口號而已。真到了關鍵時候，往往企業成為了“大爺”，其原因是社會給予了品牌企業太多“保護墻”，不管是當地政府、還是權威機構等等，關鍵時刻都會站出來為企業說話。而消費者就在無形之中成為弱勢力量，合法權益根本得不到保護，而這就滋生企業敢于“無為”的心態!
眾所周知，企業品牌危機曝光后，企業需要做的就是，實事求是，檢討自我，或者真誠地向消費者道歉。如確實存在銷售欺詐，產品質量問題時，應及時為消費者做退貨處理，但令人遺憾的是，大多企業發生品牌危機時，目前的做法，都看不出其有任何懺悔之心。但筆者告知品牌企業，這些無為的行為，一定會讓企業得到“回報”，那就是消費者對類似紫砂煲產品不再信任，同時對“大品牌=產品好”這樣的定式產生質疑，這對于任何一個品牌企業來說，都將是一次致命打擊。沒有消費者的支持，企業便難以維系。如此淺顯的道理，難道品牌企業會不知道嗎?所以品牌企業要摒棄目光短淺、追逐短期利益的思維慣性，對于樹立品牌效應、建立長期信任關系的做法要秉承與推動。
“被傳播”下的大眾無奈
“紫砂門”事件愈演愈烈時，連從事多年家電行業觀察的筆者，都感覺到“三人是虎”的哲理所在。于是也拿起電話，打電話告知家里人，是否在用紫砂煲，聽說紫砂煲有毒。我家里人倒不以為然，還說道：“今天紫砂煲有毒，昨天又是大米有毒，前期又是牛奶有毒，都有毒更好，毒毒相正”，一席話讓我感覺到了家人，作為普通消費者的無奈，究竟該吃什么?信任什么品牌?如果連大品牌都無誠信而言，普通消費者就真的只有無語了。
其實，我相信廣大消費者，都擁有我家人一樣無奈的想法。而當我們國民出現這種心態時，可以說整個社會都會變的無良與無序，因為品牌企業無誠信而言;媒體無公信而論;普通消費者拿什么作為他們判斷事物真偽的標準，而這些判斷標準如沒有或者將失去，那將是這個社會與消費者的悲哀。
“被傳播”下的廣大消費者不僅無奈，反過來也會讓一些品牌企業，最終淡化出消費者的視線，因為購買品牌產品一樣沒有保障，那還不如省點錢隨便選擇一個產品，而之帶來的也就是品牌企業，在消費者心里沒有品牌而言。眾所周知，品牌最終要通過與廣大消費者，促成產品互動，才能從產品過渡到品牌知名度，之后到達品牌美譽度，或者到達品牌忠誠度。而廣大消費者一但受過該品牌之害時，他們還會選擇該品牌嗎?并且在這種“被傳播”的影響下會更深遠、更深刻，雖然事后的有權威機構與協會，力挺與證明，但消費者一定會吃一虧長一智，一定會得出自己一套評判標準，不迷信大品牌，從而應對這種“被傳播”的環境。
筆者正在撰寫該文章時，“被傳播”還在無休止地延續下去。中國最大餐飲連鎖之一的真功夫也曝出了“排骨門”，作為商務人士，真功夫與我的生活是惜惜相關，但是作為普通消費者的一員，我也只有無奈。但是我希望真功夫，能從眾多品牌企業的“門”事件中，找出方法與經驗，給消費者一個真實信息的交待。同時，我也希望政府、媒體、行業觀察人士、消費者等等聯合起來，對于“被傳播”的漫延，尋求一個解決的辦法，從而還給廣大消費者一個和諧誠信的商業環境!此文章刊載于8月份《廣告大觀》雜志
(洪仕斌，江西省余江縣人，中國家電商業協會營銷委員會副理事長，產經評論家)
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本文標題：洪仕斌：“被傳播”之惑--無序無為無奈
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