□7月4日,“老虎”向王小姐訛詐3000元。
網(wǎng)頁截圖
“這個有貨嗎? ”
“親,有的。 ”
“嗯,買一個能開正規(guī)發(fā)票嗎?”
“現(xiàn)在開不了哦,發(fā)票用完了。”
“買的話不能開發(fā)票了是吧? ”
“是的。 ”
天貓(原名淘寶商城)上買賣雙方的這段對話讓你想到什么?一般而言,只是一次交流,而對另一些人而言,則意味著惡意利用相關(guān)規(guī)則,謀取利益。天貓賣家王小姐,就是受害者之一。
近日,部分人利用“天貓賣家須開具發(fā)票”的承諾,有組織對天貓賣家進(jìn)行訛詐行為。
得知“不開發(fā)票” 買家下單后投訴
王小姐主營文具之類的兒童用品,寶貝描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度均是4.8的高分。
6月21日,王小姐一如既往地做著生意,她沒想到,自己已經(jīng)被暗處的一雙眼睛盯上了。
18點(diǎn) 10分,買家 “因果3m5z”想要買一款筆袋,與店鋪的客服進(jìn)行了本文開頭的那段對話。10分鐘后,另一位買家“臨猗evh”出現(xiàn)了,如法炮制,詢問客服能否開發(fā)票,客服依舊回答“不能”。
隨后,買家“臨猗evh”和“因果3m5z”分別在19點(diǎn)17分和19點(diǎn)24分拍下了標(biāo)價25元的筆袋,同款不同色。不過,他倆都沒有付款。19點(diǎn)52分,買家“因果3m5z”向淘寶商城發(fā)起投訴,稱王小姐的店鋪“違背承諾”,商城不能開發(fā)票,并將聊天記錄截圖進(jìn)行舉證。
焦急的王小姐立即與買家“因果3m5z”聯(lián)系。可是,對方并沒有回應(yīng)。王小姐按照收貨信息上的手機(jī)號撥打,一直是關(guān)機(jī)。一查對方所留的收貨地址,竟然是無效的!
6月26日,王小姐給買家“因果3m5z”留言,現(xiàn)在可以開發(fā)票了,詢問是否還需要這個訂單,請重新拍下付款。可是,對方?jīng)]有回應(yīng)。
這時,王小姐心生疑惑,“如果真的是買家需要發(fā)票,怎么會不繼續(xù)溝通下去呢?”
投訴成立被扣6分 再扣6分將罰1萬
天貓的賣家都知道,天貓為規(guī)范買賣,保護(hù)買家而制定的規(guī)則,賣家都應(yīng)當(dāng)遵守,否則要接受相應(yīng)的處罰。《淘寶規(guī)則》規(guī)定,天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的,每次扣6分。
當(dāng)然,在買家發(fā)起維權(quán)后,天貓會給王小姐足夠的時間進(jìn)行申訴,在此期間可以提供任何形式的證據(jù),然后由天貓作定奪。
經(jīng)鑒定,買家“因果3m5z”投訴情況屬實(shí),王小姐的客服的確說了“不開發(fā)票”的話,并沒有對買家詳細(xì)解釋,應(yīng)該被扣6分。7月3日14點(diǎn)50分,該投訴成立。《天貓分則》第29條規(guī)定對會員的一般違規(guī)行為采取以下處理方式:商家因一般違規(guī)行為,每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。“所以一個投訴沒關(guān)系,如果被投訴第二次成功,就要被罰1萬元了!從保證金里扣!”王小姐說。
另一買家又投訴 直接勒索3000元
7月4日10點(diǎn)36分,買家“臨猗evh”也發(fā)起投訴,同樣是說王小姐的店鋪“違背承諾”,不給開發(fā)票。
隨后,“臨猗evh”給王小姐留言:“老板,我就是投訴你們的,有事打我電話說吧,就是收貨人的電話。”
王小姐乖乖照辦,電話打通后,對方要求加QQ聯(lián)絡(luò)。一個昵稱“老虎”的人,直接讓王小姐報商城的店名。“看來他們投訴的,不止我一家!”王小姐說道。
“商城規(guī)則知道吧?發(fā)票投訴一次6分,兩次12分。12分就是店鋪屏蔽加罰款1萬元。”“老虎”開門見山,“3000,我撤銷。”
王小姐都要跳起來了,“我要賣多少書包才能賺3000元呀?”她怒斥對方:“你犯法了,你還這么囂張!我得去投訴你!”“老虎”說:“我看你挺囂張,想店鋪屏蔽是吧?想罰款1萬是吧?別廢話了,考慮好再叫我。”
雙方交涉未談妥 王小姐申訴得保護(hù)
對于王小姐擔(dān)憂的拿錢不辦事兒,“老虎”表示自己是為錢而來,拿到錢一定撤銷,舉手之勞,又跟對方?jīng)]有仇。為了使王小姐信服,“老虎”還給王小姐截了一個“維權(quán)已取消”的頁面,表示“我們是有信譽(yù)的”。
如果這次給錢了,下次再遇到投訴,怎么辦?王小姐擔(dān)心被更多的“發(fā)票黨”纏上。“老虎”表示可以在3000元上打點(diǎn)折扣,收款后,還免費(fèi)為王小姐申訴已經(jīng)成立的第一個投訴。
最后,兩人還是沒有談妥。
7月9日,由于第二次投訴的時間與第一次投訴成立的時間很接近,天貓采取了臨時保護(hù)機(jī)制,將兩個投訴并作一次處理,最終扣6分,而非12分。天貓同時提醒王小姐,應(yīng)對開發(fā)票這個環(huán)節(jié)進(jìn)行改正。
王小姐遭遇訛詐的過程
6月21日18點(diǎn)10分,兩買家通過在線聊天先后詢問能否提供發(fā)票,王小姐的店鋪回答“不能”。
19點(diǎn)17分、19點(diǎn)24分,兩買家先后拍下了標(biāo)價25元的筆袋,同款不同色,沒有付款。
19點(diǎn)52分,其中一買家向淘寶商城發(fā)起投訴,稱王小姐的店鋪“違背承諾”,不能開發(fā)票,并將聊天記錄截圖進(jìn)行舉證。
6月26日,王小姐聯(lián)系已投訴的買家,表示可以開發(fā)票了,詢問是否還需要這個訂單,對方?jīng)]有回應(yīng)。
7月3日14點(diǎn)50分,上述投訴成立,王小姐的店鋪被扣6分。
7月4日10點(diǎn)36分,另一買家同樣以“不開發(fā)票”為理由發(fā)起投訴,并在投訴后與王小姐聯(lián)系,訛詐3000元,但王小姐沒有答應(yīng)。
7月9日,由于臨時保護(hù)機(jī)制啟動,兩個投訴被并作一次處理,王小姐最終避免了扣12分、向天貓支付違約金1萬元的處罰。
天貓表態(tài):將完善規(guī)則 遏制“釣魚”
天貓店鋪應(yīng)該開具發(fā)票,如果對消費(fèi)者表里不一,說不能開發(fā)票,就是違規(guī)。例如王小姐一事,她的確理虧在先,直接說了“不開發(fā)票”,應(yīng)當(dāng)扣6分。然而,這一制度也可能會被部分人利用,敲詐賣家。
經(jīng)過多日的調(diào)查取證,天貓近日宣布,有證據(jù)顯示,部分天貓商家遭遇了有組織的訛詐行為。
在過去一段時間內(nèi),部分天貓商家被不明身份人士進(jìn)行有組織的訛詐,大致的手段是,部分惡意人士誘導(dǎo)賣家作出“不提供發(fā)票”陳述,隨即截屏投訴,待天貓介入調(diào)查后,惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協(xié)商,以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家,以換取撤銷投訴。因一旦上述投訴成立,商家將遭遇扣6分處罰,部分商家就此選擇了息事寧人,破財消災(zāi)。
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本文標(biāo)題:有人專鉆“發(fā)票門”訛詐天貓賣家
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